Pieter
Bekijk deze tekst in het Dutch(BE)
Onze reis met de camper zelf is goed verlopen. De camper was vrijwel nieuw en bevond zich in goede staat, waardoor ik ervan uitging dat alles probleemloos zou verlopen. Tijdens de reis merkte ik echter dat de sleutel steeds moeilijker in de waterdop paste. Om de sleutel nog te kunnen gebruiken, heb ik het kunststof afdekkapje licht moeten forceren. Daarnaast heb ik onderweg een aanpassing moeten doen aan de waterslang, waardoor deze beschadigd raakte. Bij het inleveren van de camper heb ik beide zaken onmiddellijk eerlijk gemeld aan de verhuurder. De verhuurder gaf aan dat hij de schade zou bekijken en offertes zou opvragen voor de herstelling. Voor de beschadigde waterslang werd een nieuwe besteld, wat ik volledig begrijpelijk vond. Kort daarna ontving ik echter een offerte van €468 voor de waterdop. Dat bedrag vond ik opvallend hoog voor wat volgens mij een relatief eenvoudig onderdeel was. Na eigen opzoekwerk bleek een vergelijkbare waterdop online ongeveer €30 te kosten. Toen ik dit aan de verhuurder voorlegde, stelde hij dat niet alleen de dop, maar ook de volledige watertank vervangen moest worden en dat er een nieuwe sleutel op maat moest worden gemaakt. Daarom zou de kostprijs volgens hem zo hoog oplopen. Omdat ik dit bedrag buitensporig vond, ben ik daar niet mee akkoord gegaan. De verhuurder werkt zelf in een garage en stelde de offerte zelf op, wat bij mij vragen opriep over de objectiviteit van de aangerekende kosten. Uiteindelijk werd er een geschil opgestart via Goboony. Tijdens dit proces heb ik contact opgenomen met twee erkende Westfalia-verdelers. Beide partijen reageerden verbaasd op het voorgestelde bedrag en gaven aan dat het vervangen van een waterdop, inclusief een passende sleutel op basis van het chassisnummer, volgens hen doorgaans tussen €80 en €100 zou kosten. Opmerkelijk was dat de verhuurder later zelf aangaf dat uiteindelijk enkel de dop vervangen hoefde te worden en dat de kost inderdaad eerder rond de €100 lag. Tegen die tijd had Goboony echter al beslist dat de oorspronkelijke factuur van bijna €500 mocht worden doorgerekend. Deze hele situatie heeft bij mij een erg onaangenaam en wantrouwig gevoel achtergelaten. Hoewel de camper zelf volledig in orde was, heb ik de indruk gekregen dat er buitensporige herstelkosten werden aangerekend, mogelijk omdat deze via de verzekering verhaald konden worden. Dat de verhuurder zelf de offertes en facturen opstelt, versterkte dat gevoel nog. Jammer genoeg heeft deze discussie achteraf een negatieve invloed gehad op een verder geslaagde reis. Om die reden zou ik persoonlijk niet opnieuw bij deze verhuurder huren en kan ik hem ook moeilijk aanbevelen.
Reactie van Tim
Beste,
Bedankt voor uw feedback. We vinden het fijn om te lezen dat de reis met de camper zelf goed verlopen is en dat u bevestigt dat de camper vrijwel nieuw was en zich in goede staat bevond bij vertrek.
We wensen echter enkele zaken duidelijk en correct te kaderen.
Bij inlevering werd door u zelf gemeld dat er schade was ontstaan aan de waterdop en aan de waterslang. Dit ging niet om normale slijtage of een spontaan defect, maar om schade die tijdens de huurperiode werd veroorzaakt. Indien er niet met een mes of ander scherp voorwerp aan de waterdop was geforceerd, was deze schade niet ontstaan. Ook de waterslang werd beschadigd doordat de kop ervan werd afgesneden.
Aangezien het hier gaat om een nieuwe 0 km-camper, kunnen en mogen wij dergelijke schade niet herstellen met willekeurige of niet-originele onderdelen. Wij zijn een erkende/eigen hersteldienst en hebben het recht om herstellingen zelf uit te voeren, op voorwaarde dat dit gebeurt conform de voorschriften van de fabrikant. Dat is in dit dossier ook gebeurd. Alle nodige documenten, bewijzen, offertes en facturen werden officieel aangeleverd zoals het hoort.
Ons valt in dit dossier dan ook niets te verwijten. Wij hebben van bij het begin aangegeven dat wij, waar mogelijk, de kosten zo beperkt mogelijk zouden houden. Tegelijk zijn wij verplicht om uit te voeren wat de fabrikant voorschrijft, zodat de officiële garantie van deze nieuwe camper niet in het gedrang komt.
Bovendien hebben wij er uiteindelijk ook voor gezorgd dat u in dit dossier geen bijkomende eurocent meer diende te betalen, doordat wij dit verder via onze eigen verzekering hebben opgenomen. Dat wordt in uw review helaas volledig buiten beschouwing gelaten.
De bewering dat wij buitensporige kosten zouden hebben aangerekend of dat er sprake zou zijn van onjuiste of niet-objectieve facturatie, is dan ook onterecht en strookt niet met de feiten. Wij hebben correct, transparant en volgens de officiële procedure gehandeld.
Wij betreuren dan ook dat u, ondanks de correcte afhandeling en ondanks het feit dat u de schade zelf hebt veroorzaakt, ervoor kiest om een negatieve review te plaatsen. Vooraleer dergelijke beschuldigingen publiek te uiten, lijkt het ons correct om zich volledig te informeren en rekening te houden met de feiten en de aangeleverde bewijsstukken.
Voor de toekomst raden wij aan om geen niet-geschikte voorwerpen, zoals een mes, te gebruiken op onderdelen van een huurvoertuig wanneer iets moeilijk opent of sluit. In zo’n geval volstaat het om onmiddellijk contact op te nemen met de verhuurder, zodat schade vermeden kan worden.
Met vriendelijke groeten,
