Lucian
Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Een zeer teleurstellende ervaring. Ik betaalde €150 contant voor een extra huurdag. Die dag was grotendeels verloren omdat de gasfles die bij de camper werd geleverd leeg was. Daardoor werkte de koelkast niet en was er geen warm water om te douchen. Ik nam contact op met de eigenaar, maar hij ontkende dat de lege gasfles de oorzaak was en hield vol dat er iets anders defect moest zijn. Ik heb vele uren besteed aan het oplossen van het probleem, in een poging te achterhalen wat er mis was. Ik moest vervolgens een groot deel van de volgende dag besteden aan het vinden van een campergarage en het kopen van een compatibele gasfles en adapter in Noorwegen, waar de aansluitingen anders zijn. Dit kostte me meer dan €200, zoals blijkt uit de bijgevoegde facturen. Om nog maar te zwijgen van het bedorven voedsel in de koelkast, de extra brandstofkosten tijdens het oplossen van het probleem en de extra kilometers die ik uiteindelijk moest betalen. De eigenaar gaf aan dat hij in ieder geval een deel van de kosten zou vergoeden, maar dat heeft hij nooit gedaan. Ik heb de originele, lege gasfles aan de eigenaar teruggegeven. Hij heeft nu dus zowel de originele fles als de nieuwe fles die ik heb gekocht en geïnstalleerd, zonder mij te vergoeden voor de vervanging of de adapter. Ik raad ten zeerste aan om alle belangrijke communicatie via de Goboony-chat te laten verlopen in plaats van via WhatsApp, zodat er een duidelijk verslag is. Ik adviseer ook om de staat en inhoud van het voertuig bij het ophalen te documenteren, inclusief zeep, olijfolie, koffiecapsules en andere verbruiksartikelen. Zorg ervoor dat alle extra betalingen duidelijk worden gedocumenteerd en bevestigd, vooral als er om contant geld wordt gevraagd. De eindinspectie voelde ook buitensporig streng aan, waarbij kleine details werden gebruikt om extra kosten te rechtvaardigen of terugbetaling te vermijden. Gezien de lege gasfles, de manier waarop het probleem werd afgehandeld en het niet nakomen van de beloofde compensatie, vond ik het gedrag van de eigenaar oneerlijk en acht ik hem niet betrouwbaar. Ik zou deze camper niet nog eens huren.
Reactie van Jani
I am sorry to read this review, but I would like to clarify a few important points.
The additional €150 was for an extra rental day, and the camper was made available one day earlier as agreed.
I fully acknowledge the inconvenience caused by the gas issue. When you contacted me, the cause was not immediately clear, so I helped troubleshoot remotely and searched for nearby dealers in Norway. Once it became clear that the gas bottle was empty, I accepted the full €207.34 cost of the replacement bottle and adapter and included it in the final settlement.
You then chose to return the camper on Sunday instead of the agreed Monday. Unfortunately, it was returned in a very dirty condition, both inside and outside. I would much rather have received it one day later and properly cleaned. Despite this, I charged only €75 instead of the standard €150 cleaning fee.
I therefore find it unfair to state that I refused compensation or acted dishonestly. The gas costs were included in the settlement, together with the documented cleaning, diesel, extra kilometre and car-wash costs.
Bart
