Augustin
Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Zeer teleurstellende ervaring: oneerlijke behandeling en gebrek aan ondersteuning Ik heb een vreselijke ervaring gehad met het huren van een auto via dit platform. De bus die we kregen was al in slechte staat, met een kapotte tafel en lade. We hebben zelfs zelf betaald om deze problemen te laten verhelpen, zodat we in fatsoenlijke omstandigheden konden reizen. Aan het einde van de reis was er slechts een klein oppervlakkig krasje op het plastic deel van een spiegel – puur cosmetisch, zonder enige invloed op de veiligheid of functionaliteit. Desondanks zette de eigenaresse ons onder druk om ter plekke een document te ondertekenen, duidelijk in een poging haar versie van de feiten te verkondigen. Sindsdien is het alleen maar erger geworden. De eigenaresse heeft mijn borg meer dan vier maanden vastgehouden zonder geldig bewijs of reparatiefactuur te overleggen. Toen ze eindelijk een offerte stuurde, gaf zelfs de garage aan dat de schade te klein was om te repareren – terwijl het bedrag € 360 bedroeg voor een simpele plastic kras. Volkomen absurd. Ik heb de ondersteuning van het platform meerdere keren benaderd en alle mogelijke bewijzen en uitleg gegeven. Helaas kozen ze de kant van de eigenaar zonder enig echt onderzoek of gevoel voor rechtvaardigheid. Het is zeer teleurstellend om te zien dat een platform dat beweert zowel eigenaren als huurders te beschermen, zo bevooroordeeld handelt. Deze ervaring was frustrerend, tijdrovend en oneerlijk. Ik raad iedereen die overweegt dit platform te gebruiken ten zeerste aan om nog eens goed na te denken. Je loopt het risico je aanbetaling te verliezen door kleine of reeds bestaande schade, en de klantenservice doet niets om je te helpen. Ik zal dit platform nooit meer gebruiken.
Reactie van Esther
Thank you so much for sharing your feedback. We take all reviews seriously, but we must clarify the facts regarding your rental.
The vehicle’s condition was fully documented and agreed upon by both parties via Goboony’s official check-in procedure photos/ video prior to your departure. Regarding the post-trip damage, the vehicle was returned with new damage to the wing mirror. We do not pressure guests; we simply follow the Goboony platform procedure by documenting the vehicle's return condition on the required paperwork. "Because this happened during our peak season, we had to follow Goboony's policy, which prioritises upcoming bookings. The platform does not allow hosts to cancel future hires for manageable damage, meaning the official garage assessment and repair process had to wait until our high-season bookings were completed.
The case was handed over to Goboony's independent support team who are always fair and completely unbiased. Following the estimate submission, the processing timeline and final deposit resolution were entirely managed by the platform according to their official arbitration rules. Goboony independently reviewed all time-stamped photographic evidence from both the check-in and check-out before making their final, unbiased decision based on an official garage repair quote.
We pride ourselves on offering well-maintained motorhomes and a transparent hire process. For complete peace of mind, we continue to conduct thorough digital checklists and video walk-throughs with all our guests before departure to ensure total clarity and fairness for everyone.
Thank you