Marieke
Bekijk deze tekst in het Dutch(BE)
Wij hebben een dubbele ervaring gehad tijdens het huren van de VW camper van Tjammie en Ruben. Allereerst hebben we van de drie weken, twee weken een hele fijne tijd gehad. De camper is zeer praktisch ingericht, makkelijk te rijden en campingspullen zijn er voldoende. Het is dus een super toegankelijke camper om mee weg te gaan. Alleen hebben wij tijdens onze reis last gehad van kleine en grotere gebreken. Wij liepen tegen de volgende punten aan: motorolie moest na drie dagen flink bijgevuld worden, 12v systeem deed het niet, (vuil)water sensoren deden het niet, een voorlicht was zwak en het stuur schoot elke keer op stuurslot en het stuur heeft een sterke afwijking naar rechts. We wisten dat we een oudere camper hadden geboekt, maar dit hadden we niet verwacht. Tijdens onze laatste week ontstond er een groter probleem, we kregen het stuur niet meer van het stuurslot af. Bij de garage gaven zij aan dat dit bekende slijtage is. Op advies van de garage en in overleg met de alarmcentrale van Goboony zijn we zo snel mogelijk naar huis gereden. Onderweg kregen we nog een melding 'engine problems', check bij de garage gaf problemen met de turbo aan. De laatste dagen waren voor ons helaas stressvol. De camper hebben we eerder teruggebracht, helaas geen compensatie voor gekregen omdat het lijkt alsof we op eigen initiatief eerder naar huis zijn gereden. Dit vinden we jammer, niet per se voor het geld maar meer voor de erkenning. We hopen dat deze camper goed wordt nagekeken en dan zal je er weer fantastische reizen met kunnen maken! Tot slot nog even, we hebben altijd netjes en snel contact gehad met de eigenaren en we hebben een etentje gekregen voor al het gedoe, dat waarderen we zeker!
Reactie van Tjammie & Ruben
We hebben voor en tijdens de boeking goed contact gehad met Marieke en Maarten. Als wij van tevoren de genoemde gebreken hadden geweten, hadden we dit uiteraard opgelost en/of gemeld bij de uitgebreide overdracht die we hebben gedaan. Ondanks onze eigen vakantie hebben we ons uiterste best gedaan om klaar te staan, waarbij we veel tijd hebben besteed aan appen en bellen om mee te denken, oplossingen te zoeken en te helpen. Noch van de pechhulp (die gelukkig overigens snel ter plekke was wat wij hebben begrepen) noch van Goboony hebben wij zelf bericht gehad dat de camper niet meer te gebruiken was. Volgens hen was het dan ook de keus van de huurders om eerder terug te gaan. Omdat we het betreurden dat de reis anders verliep, hebben we behalve een aangeboden etentje op onze kosten ook de schoonmaakafspraken gelaten voor wat het was. Bij terugkomst bleek dat we de camper zelf wel meermaals gestart kregen, maar hebben direct contact opgenomen met de garage om alles na te laten kijken. Daarom en ook op advies van Goboony zelf hebben wij geen restitutie gedaan van een gedeelte van de huursom of andere kosten vergoed, dit zou bij de reisverzekering gedekt (kunnen) zijn.
