Rob
Bekijk deze tekst in het Dutch(BE)
Wij hebben deze camper bijna drie weken gehuurd voor een rondreis door Denemarken en Zuid-Zweden. Graag delen wij onze ervaring. Bij de intake en kennismaking voor het huren van de camper ging alles prima. Na de overdracht en de start van onze vakantie bleek na slechts enkele dagen de gasfles leeg (naast nog enkele andere technische dingen). Er is aangegeven dat er een volle fles was meegegeven. Hoe dit precies kwam (de gasfles zelf, defecte koelkast, boiler of iets anders) weten we niet, maar feit is dat dit niet zou mogen gebeuren. In Scandinavië zijn Nederlandse/Duitse DIN-flessen al heel lang niet meer verkrijgbaar (15–20 jaar). Navullen was ook niet mogelijk en ondanks veel navraag (en gezoek) bij campings, speciaalzaken en een ondersteuningspunt voor gas in het noorden van Denemarken bleek er geen mogelijkheid de fles te ruilen of te vullen. Alleen in Zuid-Denemarken, waar veel Nederlandse en Duitse toeristen komen, zou dit met wat geluk nog wel lukken. Voor ons, eenmaal onderweg in Jutland en richting Zuid-Zweden, was dat geen optie. Impact Dit had flink gevolgen voor onze vakantie: • We konden niet meer normaal koken in de camper. • De boiler viel uit: geen warm water, niet douchen. • De koelkast werkte alleen nog op elektriciteit, waardoor we afhankelijk werden van campings. Dit betekende dat we onze route moesten aanpassen, niet meer vrij konden kamperen zoals gepland, en zelfs Zuid-Zweden hebben overgeslagen. Dankzij onze ervaring met kamperen konden we ons redden, maar dit is natuurlijk niet waarvoor je een dergelijke camper huurt. Dan hadden we net zo goed met een tent kunnen rondtrekken. Houding van de verhuurder Wat voor ons het meest teleurstellend was, is de manier waarop de verhuurder dit heeft opgepakt. Bij een huursom van ruim € 2.500 mag je verwachten dat je serieus wordt genomen en dat er wordt meegedacht in oplossingen. Dat er iets technisch mis – of stuk gaat, kan altijd gebeuren. En dat afstand daarbij ook een rol speelt dat begrijpen we heel goed. Het verschil maak je in hoe daarmee wordt omgegaan. In ons geval: • Onze uitleg over de situatie in Scandinavië werd niet aangenomen, terwijl we ter plaatse veel moeite hebben gedaan en 1,5 dag hebben besteed aan rondvraag en zoeken naar oplossing. • Er is niet gevraagd naar de impact op onze vakantie. • Er werden voor ons geen werkbare oplossing of praktisch alternatief geboden (zoals aanbod los kooktoestel). Wij hebben dit uiteindelijk zelf maar aangeschaft zodat we in ieder geval konden koken. • Na alles, is er geen enkele vorm van compensatie besproken of aangeboden, tijdens en ook niet na de reis. Wat voor ons het meest onbegrijpelijk en pijnlijk was: toen wij kritiek uitten en aangaven dat wij ons niet serieus genomen voelden, werd dit niet gewaardeerd en ons zelfs gezegd dat het huurcontract per direct beëindigd kon worden en dat wij de camper onmiddellijk terug moesten brengen naar Nederland. Tijdens je vakantie – waar je een jaar voor gespaard en naar uitgekeken hebt – is dat ronduit een dreigement en geeft totaal geen blijk van empathie. En voor de duidelijkheid: het is niet ons probleem. Zo voelde dat wel. Wij voelden ons alleen gelaten met het probleem en zelfs “lastig” of "zeurpieten". Uiteindelijk hadden wij geen andere keus dan te slikken, zelf zaken maar te regelen en kopen zodat we door konden. Anders hadden we onze vakantie ook nog vroegtijdig moeten afbreken. Afhandeling Bij het inleveren van de camper werd gevraagd of we “ondanks alles toch een fijne vakantie hadden gehad”. Voor ons is het eerlijke antwoord: nee, natuurlijk niet. Dat is toch helder lijkt ons gezien wat is gebeurd. Het heeft ons onnodig tijd, geld en energie gekost en veel stress en frustratie gegeven. Voor een probleem dat feitelijk niet ons probleem hoort te zijn. We hebben gewoon niet gekregen waarvoor we betaald hebben. Conclusie Het had zo eenvoudig anders kunnen gaan: erkenning van het probleem, begrip tonen, een tijdelijke oplossing aanbieden (bijvoorbeeld een kooktoestel) en eventueel het gesprek later voeren over kosten en mogelijk een passende compensatie (minst belangrijk voor ons). Dat had al voldoende geweest om met een goed gevoel terug te kijken en een 5 sterren review. Nu overheerst helaas vooral teleurstelling en een nare nasmaak. Wij hebben weer geleerd en huren niet weer op deze wijze. Jammer.
Reactie van Martin
Beste Rob,
Zoals tijdens de vakantie in meerdere apps met jullie gecommuniceerd hebben we wel degelijk aangegeven de situatie serieus te nemen. Er is aangegeven dat we het zeer vervelend vonden als een vakantie anders verloopt als vooraf gepland.
Echter is de situatie anders als in jullie recensie omschreven.
Vooraf is niet aangegeven dat het plan was om 14 dagen te gaan wildkamperen. We hebben aangeboden om voor € 50,- een tweede gasfles mee te leveren. Daar is geen gebruik van gemaakt.
Als verhuurder zijn wij niet verantwoordelijk voor de gekozen bestemming en de eventuele bijkomende zaken waar in die landen op gelet moet worden.
Het is te verwachten dat je met een koel/vries kast in de camper en het gebruik van een boiler om te douchen tekort komt met een 6kg gasfles.
Er is tijdens de vakantie door ons aangeboden op onze kosten een verloop aan te schaffen zodat het wel mogelijk was om een gasfles in Denemarken aan te schaffen. Hier is geen gebruik van gemaakt en zelfs niet op gereageerd.
De reden dat we op een gegeven moment aangeboden hebben om de vakantie in te korten en dan de camper maar terug te brengen is het feit dat er op een minder correcte manier beschuldigingen werden geuit.
Nogmaals, we vinden het vervelend wat er gebeurt is, maar de genoemde kritiek is niet juist en niet correct.
Martin en Krista Koldenhof
Alda
Roel
