Hans
Bekijk deze tekst in het Dutch(BE)
De overdracht was vriendelijk, gastvrij, maar later ondervonden we helaas onaangename defecten en de hygiene was ver te zoeken; We hebben alles voor vertrek gereinigd: stofzuigen, alles met Dettol en een sopje gereinigd voor we onze eigen spullen erin durfde te stoppen. Servies, bestek(bak) etc. niet compleet, geen 6 pp. Pannen, koekenpannen waren vies. Oud vet! Hebben niets gebruikt. We hebben alles thuis gelaten en eigen spullen meegenomen. Rioolstank, er zitten geen dopjes/klepjes op de afvoer douche en wasbak keuken. Zelf dichtgezet met vochtig keukenpapier. Kast vergrendeling defect. Had de verhuurder provisorisch met 'n plakbandje vastgezet. Tijdens rijden gaat de deur elke keer open, alle spullen eruit geslingerd. Wc cassette was niet 100% schoon bij aflevering. Enkele verduister en hor-gordijntjes erg kwetsbaar. Met beleid gebruik van gemaakt. Enkele al defect. Tafel blijft niet vast zitten. Tijdens rijden verschuift die elke keer. Airco doet het zowat niet, komt zelfs warmte uit i.p.v. koelte. Aansluiting voor elektra, laat te wensen over doet het niet continue. Eigenlijk hebben we gewoon een erg gedateerde camper gehuurd voor een toch erg hoog huurbedrag. Voor n weekje 915,- . Daarnaast nog de schoonmaakkosten 58,- waar wij niets van gemerkt hebben. Hij heeft de camper zelfs schoner terug gekregen van ons. Daarnaast de eigen risicoverzekering voor een week 142,63 nogal wat blijkt. Reisannuleringsverzekering 52,71 had niet gehoeven, die hadden we al. We dachten dat alles verplicht was. Goboony had ons erop kunnen wijzen. En voor de 2e bestuurder wordt nog extra 25 euro berekend. Afgesloten voor in noodgevallen, wat gelukkig niet nodig was. Al met al heeft het ons geen relaxte vakantie opgeleverd. Gelukkig waren we met prettig gezelschap dat het toch veraangenaamde. Tip en onze ervaring de camper is te oud en ondeugdelijk om nog langer te verhuren, en vooral voor zo'n bedrag.
Reactie van Marno
Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan.
Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt.
Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht
vervolgens blijft bestaan.
Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is
jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen.
Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens
jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.
Nirmal
Paula
Martine
Moniek
Roy
Peter
Marijke
Sharon
