Ardjan
Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Het is een mooie camper die erg fijn rijdt maar al na een paar uur onderweg merkten we dat er iets niet klopte. De camper piepte en de koelkast werkte niet. Op advies van de eigenaar hebben we de camper een nacht aan de stroom gezet, maar dit loste niets op. Na contact bleek de accu defect en ter plaatse (in Zweden) niet op korte termijn te vervangen. Dit betekende dat we onze gehele vakantie afhankelijk waren van campings voor stroom, terwijl we hier juist naartoe waren gegaan om vrij te kunnen reizen. Bij het terugbrengen van de camper heeft de eigenaar een vergoeding genoemd die in onze ogen te laag was. Op ons tegenvoorstel gaf hij aan hier nog over na te moeten denken en erop terug te komen. Enkele dagen later ontvingen we echter een mail met een nog lagere tegemoetkoming dan zijn oorspronkelijke voorstel. Dit was niet volgens de gemaakte afspraak en bovendien al eenzijdig verwerkt in de app, zonder dit eerst met ons af te stemmen. Uiteindelijk bleef een vergoeding staan die niet in verhouding is met de gemaakte extra campingkosten. Daarnaast komt het niet netjes over dat eerdere afspraken niet worden nagekomen. Kortom: een vakantie met veel gedoe en beperkingen door een gebrekkige camper, gevolgd door een teleurstellende en onzorgvuldige afhandeling. Dat is precies wat je wilt voorkomen wanneer je een camper huurt.
Reactie van Henri
Wij vinden het heel erg spijtig dat jullie trip met onze camper niet voldeed aan jullie verwachtingen. De accu ging onderweg inderdaad kapot, waardoor de energie vanuit de zonnecollectoren niet opgeslagen en gebruikt kon worden. We hebben er alles aan gedaan om het onderweg op te lossen, tot onze grote spijt is dat niet gelukt. Hierdoor konden jullie op de momenten dat je off-grid was geen gebruik maken van de verlichting , koelkast en warmwatervoorziening in de camper. Gelukkig konden jullie wel koken op het gasfornuis en gebruik maken van de ‘losse verlichting’. Aangesloten op stroom op een camping functioneerde gelukkig alles wel noy.
Omdat wij ons realiseerden dat juist in Zweden (waar jullie een paar nachten verbleven en waar vrij kamperen is toegestaan) dit impact had op jullie overnachtingsplek, hebben wij jullie een vergoeding aangeboden waardoor wij de volledige kosten van een camperplaats mèt stroom voor alle nachten ruim compenseerden. Dit vonden jullie niet voldoende. Vervolgens hebben wij met jullie afgesproken Goboony in te schakelen en hun richtlijnen in deze te volgen. Of de uitkomst nou in jullie of in ons voordeel uit zou vallen. De compensatie op grond van de richtlijnen van Goboony viel een stuk lager uit, zelfs als we de maximale variant aanhielden. Dit laatste is het bedrag wat wij uiteindelijk vergoed hebben. Nogmaals, wij vinden het heel erg jammer dat jullie dit zo beleefd en ervaren hebben. Gelukkig is de accu direct bij terugkeer vervangen. Dit was overmacht, maar een waarvoor wij jullie maximaal hebben gecompenseerd. Het spijt ons dat jullie hier anders tegenaan kijken.