Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel

We wonen in Australië en onze communicatie met Juley was erg matig. We moesten haar vaak herinneringsmails sturen om haar te laten reageren, omdat we veel vragen hadden. De overdracht werd niet door Juley zelf gedaan, maar door haar partner (die niet bij het bedrijf betrokken is). We vertrokken met een niet-werkende verwarming, een gebarsten afdekking voor de afvoer van de warmwaterboiler, haken die vervangen hadden moeten worden, een kapotte toiletrolhouder, een hoeslaken voor een eenpersoonsbed (er zouden er geen zijn geweest, maar we hadden erom gevraagd) en een hoeslaken voor een tweepersoonsbed. We moesten de verwarming zelf repareren, want het is begin juni koud in het Verenigd Koninkrijk. Het bleek dat de accu vervangen moest worden, maar zonder gereedschap konden we de verwarming niet volledig in elkaar zetten (Juley heeft hierover een klacht ingediend bij Goboony). Er werd geen excuses aangeboden voor de niet-werkende verwarming. Ik moet er wel bij vermelden dat de camper geen airconditioning heeft en toen we vroegen of er een ventilator aanwezig was, was Juleys antwoord: "Waarom?". Het Verenigd Koninkrijk heeft deze zomer veel hittegolven gekend, dus een ventilator zou onze vakantie zeker aangenamer hebben gemaakt. Ook noemenswaardig is dat er geen verduisterende hoes voor de voorruit was en dat de gordijnen van dun katoen waren en geen verduistering boden, waardoor slapen erg moeilijk was omdat de camper licht was. We ontdekten dat er in het Verenigd Koninkrijk in de zomer lange dag-nachtverhoudingen met veel licht zijn en we verlangden ernaar om dat licht te kunnen blokkeren. Halverwege onze reis van 9 weken weigerde de passagiersdeur van binnenuit open te gaan. De horren op het dak lieten muggen binnen, omdat ze niet meer aan de zijkanten vastzaten, iets wat we voor vertrek al hadden aangegeven. Deze camper van meer dan 20 jaar oud had dus wel wat onderhoud nodig. We kregen ook boetes op parkeerterreinen van winkelcentra (we wisten niet dat ze foto's van je kenteken maakten) en omdat Juley weg was, bracht ze ons pas na de vierde boete op de hoogte. Dit kostte ons $500,00 extra, maar dit stond nergens in Juley's aantekeningen vermeld. Ze was ook afwezig tegen het einde van onze vakantie en beweerde dat ze geen bereik had. Ze kon ons niet eens naar het treinstation brengen toen we de camper terugbrachten, dat zich in een afgelegen gebied bevindt (hoewel ze dit eerder wel had aangeboden). De camper moest vóór 10.00 uur 's ochtends teruggebracht worden en ze vroeg waarom we de lakens en handdoeken niet hadden gewassen - ongelooflijk. Onze ervaring met Juley voldeed dus niet aan de verwachtingen. Het huren van haar camper kostte $12.000, dus we hadden hogere verwachtingen. Zouden we nog eens via haar huren? Absoluut niet. Misschien hebben ze in Australië een veel hogere standaard als het gaat om klanttevredenheid, maar dit was niet onze ervaring. Onze reis was fantastisch, ondanks de slechte service. We hebben ons hierdoor niet laten afleiden van het doel van onze reis: het ontdekken van de schoonheid van Engeland, Wales en Schotland. Dat was een vijfsterrenervaring. September 2026