Wat moet ik doen als mijn camper beschadigd is?
Als je schade aan je voertuig opmerkt, volg dan de volgende stappen:
1. Noteer de schade op het innameformulier
Noteer de schade bij de inname van het voertuig samen met de huurder op het innameformulier en laat het door jullie beiden ondertekenen. Maak ook foto's van de schade.
2. Meld de schade binnen 3 dagen
Meld de schade via het schadeaangifteformulier dat je na elke boeking in je account vindt onder "Mijn reservaties" > "Details van de reservatie", uiterlijk 3 dagen na de einddatum van de boeking. Zo wordt de waarborg ingehouden. Doe je dit niet op tijd, dan wordt de waarborg automatisch vrijgegeven aan de huurder en kan je geen schadeclaim meer indienen via Goboony. Zijn de kosten nog niet bekend, meld de schade dan toch al en vul het bedrag aan zodra je de offerte hebt.
3. Laat een offerte opmaken
Breng het voertuig zo snel mogelijk naar een garage voor een schade-inschatting en voeg de offerte toe aan het schadeaangifteformulier. Wij bezorgen de offerte aan de huurder.
Schade en afhandeling
- Reparatiekosten lager dan de waarborg: de kosten worden verrekend met de waarborg van de huurder. Betaal je de reparatie vooraf, dan word je na goedkeuring door ons supportteam terugbetaald. Voeg daarvoor het ondertekende innameformulier, de reparatiefactuur en het betaalbewijs toe aan het schadeaangifteformulier.
- Reparatiekosten hoger dan de waarborg: Goboony betaalt maximaal het waarborgbedrag uit dat op het moment van boeken op je advertentie stond. Voor het resterende bedrag wordt een claim ingediend bij de verzekering van de boeking:
- Goboony Dagverzekering (Vivium): Goboony start de procedure met Vivium. Daarvoor hebben we een situatiebeschrijving (wat, wanneer, waar en hoe), het ondertekende innameformulier, foto's van de schade en een offerte nodig. Indien nodig stelt de verzekering een onafhankelijke expert aan.
Belangrijk: Vivium hanteert een vrijstelling van €2.000 en keert enkel het bedrag boven €2.000 uit. Goboony betaalt het deel tot €2.000, dus ook het verschil tussen het eigen risico van €1.500 en de vrijstelling van €2.000:
- Heeft de huurder het eigen risico niet afgekocht: Goboony betaalt je het volledige eigen risico uit en vult aan tot €2.000.
- Heeft de huurder het eigen risico wel afgekocht: Goboony betaalt €400 vanuit de huurder en tot €1.100 vanuit de Eigen Risico Verzekering. Het overige bedrag tot €2.000 betaalt Goboony ook.
- Eigen verzekering: start zelf een schadeclaim bij je verzekeraar, nadat je de schade via het schadeaangifteformulier hebt gemeld en de waarborg is ingehouden. Heb je het eigen risico aan je verzekeraar betaald, voeg dan het ondertekende innameformulier, de factuur van het eigen risico en het betaalbewijs toe aan het schadeaangifteformulier, zodat we de terugbetaling kunnen storten.
- Schade die je pas later opmerkt: neem contact op met de huurder, leg de schade uit en meld ze binnen dezelfde termijn van 3 dagen na de einddatum van de boeking.
Tip: bij kleine schade is overleg met de huurder vaak de snelste weg naar een oplossing.
