Wat er ook gebeurt: meld schade of een incident uiterlijk 3 dagen na de einddatum van de boeking, zodat de waarborg van de huurder wordt ingehouden. Goboony houdt de waarborg vast tot het dossier is afgehandeld.
Bij een ongeval:
Indien de schade door een derde wordt veroorzaakt, moet de huurder een aanrijdingsformulier invullen met vermelding van de omstandigheden en de schade van het incident.
Indien het ongeval zonder een andere partij gebeurt (zonder een geïdentificeerde derde, tegen een vast object), zal de huurder ons een gedetailleerd ongevallenrapport moeten sturen.
Indien de huurder in staat was de huur voort te zetten, vul dan bij het terugbrengen van het voertuig samen met de huurder het innameformulier in met vermelding van alle geconstateerde schade.
Afhankelijk van het dossier zullen we aangeven welke procedure moet worden gevolgd.
Meld het incident vervolgens via het schadeaangifteformulier in je account onder "Mijn reservaties" > "Details van de reservatie". Zo kunnen we je dossier opmaken en opvolgen.
In geval van pech of immobilisatie van het voertuig:
Raadpleeg de informatie die op het verzekeringsattest staat vermeld en die je op je account kan terugvinden in de rubriek "Mijn reservaties" en vervolgens "Details van de reservatie".
De huurder zal contact moeten opnemen met de pechbijstand waarvan de gegevens vermeld staan op het verzekeringsattest dat hem per e-mail werd toegestuurd vóór zijn vertrek. De bijstand zal de huurder vertellen hoe men verder moet gaan en er zal een follow-up worden gedaan om je op de hoogte te houden van de situatie.
Indien één of meerdere incidenten verband houden met de immobilisatie van het voertuig, meld dit dan zo snel mogelijk aan Goboony, zodat we de boeking indien nodig kunnen aanpassen. Lees meer over hoe de pechhulp werkt.
We zullen je op de hoogte houden van alle ontwikkelingen in je dossier. Raadpleeg het artikel "Wat te doen in geval van schade aan mijn voertuig" voor verdere informatie.