Hoe werkt de pechhulp?
Voor voertuigen die verzekerd zijn via de Goboony Dagverzekering (Vivium) wordt de pechhulp verleend door IMA Assistance. Zowel huurders als voertuigen kunnen 24 uur per dag, 7 dagen op 7 terecht bij deze erkende specialist. De contactgegevens en het lidmaatschapsnummer staan op het verzekeringsattest.
Wat doe je als je huurder pech heeft?
- Controleer eerst of de huurder in orde is.
- Vraag de huurder om het probleem te beschrijven en foto's of video's te sturen. Soms gaat het om een gebruikersfout of een klein probleem dat je op afstand kan verhelpen.
- Is het probleem niet op te lossen, dan contacteert de huurder de pechhulp via het nummer op het verzekeringsattest.
- Meld het altijd zo snel mogelijk aan Goboony als een defect niet meteen te herstellen is. Mogelijk moeten we de boeking aanpassen.
Hoe verloopt de pechhulp?
- Herstelling binnen 5 dagen: kan het probleem binnen 5 dagen bij een lokale garage worden opgelost, dan worden de huurder en de camper daarheen gebracht, zodat de reis daarna kan worden voortgezet. Je kan de huurder als gebaar van goede wil een kleine vergoeding aanbieden voor het ongemak.
- Geen herstelling binnen 5 dagen: dan kan de pechhulp het voertuig en de huurder terugbrengen naar de overdrachtlocatie. De huurder maakt foto's van alle delen van het voertuig om de staat vast te leggen.
Kan de huurder de reis niet voortzetten?
Kan het voertuig door overmacht niet worden hersteld en heeft de verzekering geen vervangend vervoer of accommodatie aangeboden, dan heeft de huurder recht op terugbetaling van de huurprijs voor de nachten die de camper niet gebruikt kon worden. Goboony vergoedt ook de servicekosten voor die nachten. De premie van de Goboony Dagverzekering wordt na de startdatum niet terugbetaald. Heeft de huurder het eigen risico afgekocht, meld dit dan aan Goboony, zodat de verzekering voor de ongebruikte dagen wordt terugbetaald.
