Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Het was de eerste keer dat ik een camper huurde bij Goboony en waarschijnlijk ook de laatste. Na een paar berichtjes met de eigenaar, waarin al mijn vragen werden beantwoord, vond ik eindelijk het juiste voertuig dat bij mijn vakantieplannen paste. Ik heb geboekt. De eigenaar, Frances, had in de advertentie vermeld dat ze haar auto niet bij hen kon achterlaten, dus regelde ze dat Dominic de camper zou brengen, wat erg handig was. Bij de overhandiging werd me getoond hoe het bed uit- en ingeklapt kon worden, hoe de bevestigingsriemen voor het hefdak werkten en alle andere noodzakelijke onderdelen van de camper. Maar de Vauxhall Vivaro is een oude bus. De beschrijving in de advertentie is misleidend en moet worden bijgewerkt. Zoals op de foto's in de advertentie te zien is, kon de passagiersstoel voorin draaien voor extra zitruimte, maar in werkelijkheid zit hij vast, wat extra bewegingsvrijheid zou bieden. De camper was 20 jaar oud. Ik vind dat de eigenaar het basisonderhoud had moeten controleren. De bus had er van binnen en van buiten een stuk schoner uit moeten zien. De eerste indruk was niet goed. De voorruit zat vol vieze, ronde vlekken waar schuurpads op waren geplakt en was over het algemeen zowel vanbinnen als vanbuiten vies. Er was geen usb-poort in de cabine voor de navigatie, dus ik moest een adapter voor de sigarettenaansteker kopen. De automatische richtingaanwijzer werkte niet en de radio deed het ook niet. Een vriend van mij huurt zijn camper via Goboony en die is altijd brandschoon en goed onderhouden, dus ik had iets van die kwaliteit verwacht.
Een handleiding zou handig zijn geweest om uit te leggen hoe alles werkt, inclusief contactnummers voor de pechhulp van Goboony voor het geval er problemen zouden zijn of er geen signaal beschikbaar is in afgelegen gebieden.
Binnenin. De koelkast koelt het eten niet voldoende, zelfs niet wanneer hij is aangesloten op de stroom. De verwarming in de camper was onbruikbaar omdat er een sterke uitlaatgassenlucht vrijkwam bij het aanzetten. Het rock-'n-roll-bed was erg stroef om in en uit te schuiven. Noch ik, noch mijn medekampeerders konden het bedienen. Het bed is daarom de hele vakantie uitgeklapt gebleven. De toegang tot de opbergkastjes was beperkt.
Buiten. De rail van de luifel liet los van de camper; ik heb de eigenaar hierover toen al gecontacteerd. De poot van de luchtluifel had een knik en wilde niet recht, waardoor de luifel erg laag hing. Er waren geen tent-/grondpinnen meegeleverd om de luifel vast te zetten. (Ik moest drie pakken haringen kopen in de campingwinkel, tegen een veel te hoge prijs). Het zijscherm was te groot voor de luifel.
Mechanische problemen leidden tot een catastrofale storing met zwarte rook uit de uitlaat. De storing was ter plekke niet te verhelpen en de bestelwagen moest naar huis worden gesleept (op mijn kosten, omdat ik de pechhulpverzekering had afgesloten). Binnenin de motor was het deksel van de luchtfilterkast volledig losgeraakt en ontbraken de meeste bevestigingsschroeven. Er was een minimaal motoroliepeil te zien. Een turboslang was losgeraakt en had de motor bedekt met zwarte olie.
Mijn vakantieplannen zijn in het water gevallen en ik heb onprettige wijzigingen moeten aanbrengen. Ik ben nu in een geschil met de eigenaar over een terugbetaling voor de 11 dagen dat ik de camper niet kon gebruiken.
Juni 2026
Reactie van Frances
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet expectations, particularly due to the breakdown, which we recognise was disruptive to your trip. However, it is important to note that key information was missing when we heard about the issue as such, with regret, a repair could not take place in the vicinity of your holiday location. For clarity, GoBoony deal with the insurance, including breakdown cover, and as hirers we also pay towards the costs.
We would like to clarify that many aspects of the van, including key features and its general condition, were demonstrated and accepted at handover through the GoBoony form which has to be signed by both parties – this included the swivel seats and rock n roll bed. The vehicle is also clearly advertised as a 2005 model, and we have since made some updates to the listing and introduced an operational manual to further improve clarity for future hirers.
While we appreciate all feedback, some of the points raised do not reflect our experience of the van, which has otherwise been reliable and well-received. That said, we have reviewed everything carefully and taken on board anything constructive.
As per your rights, you raised a dispute with GoBoony and both parties have followed the formal process, which is in place to ensure a fair and balanced resolution. Unfortunately, we were unable to issue a refund for the missed days without your bank details, but as soon as these were received, the refund was issued.
We are sorry again that your trip was affected, and we are pleased that you managed to continue with friends and thank you for your feedback. We wish you all the best with any future trips you may take.
David
Gordon
Sue
Anita
