Flower Camping LA BEXANELLE

Flower Campings – Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van de partijen die het boekingscontract vormen voor toeristische standplaatsen en huureenheden op onze camping.

Door een standplaats en/of huureenheid op onze camping te boeken, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

1/ Diensten – Tarieven

Wij bieden toeristische standplaatsen en huurverblijven aan.

➢ Toeristische standplaatsen

Dit zijn kampeerplaatsen bedoeld voor tenten, caravans en campers.

De prijs van uw verblijf wordt berekend op basis van een allesomvattend pakket dat de huur van uw standplaats dekt en het recht voor twee personen om op de standplaats te kamperen met ofwel één tent en één voertuig, ofwel één caravan en één extra voertuig, ofwel één camper. Het omvat ook toegang tot onze receptiefaciliteiten, sanitaire blokken en amusement en activiteiten. Afhankelijk van het gekozen pakket kan het een elektrische aansluiting en andere opties omvatten, indien beschikbaar.

U dient een van de volgende pakketten te kiezen:
Standaardoptie: een toeristische standplaats zonder elektriciteit
Comfortoptie: onze Standaardoptie plus een elektrische aansluiting
Premiumoptie: onze Comfortoptie plus (prestation à préciser par le camping)

De hierboven vermelde pakketopties omvatten geen extra kosten voor bijkomende kampeerders, bijkomende voertuigen, huisdieren, enz. die aan uw gekozen pakket kunnen worden toegevoegd.

➢ Huureenheden

Onze tarieven omvatten de huur van uw gekozen accommodatie op basis van het aantal personen in uw gezelschap (in overeenstemming met de capaciteit van de betreffende eenheid), water-, gas- en elektriciteitskosten (maar niet de kosten voor het opladen van elektrische en hybride voertuigen), parkeren voor uw voertuig en toegang tot onze receptiefaciliteiten, sanitaire blokken en amusement en activiteiten.

Zodra u uw boeking heeft gemaakt, wordt u gevraagd een borgsom van 200€ te betalen. Deze borgsom is betaalbaar bij aankomst op de camping en wordt u per post terugbetaald aan het einde van uw verblijf en uiterlijk acht dagen na uw vertrek. Wij behouden ons echter het recht voor om de borgsom geheel of gedeeltelijk in te houden in geval van schade aan uw accommodatie en/of de inhoud daarvan en/of andere campingapparatuur. Wij behouden ons ook het recht voor om een bedrag van 70€ in te houden om de schoonmaakkosten te dekken indien uw accommodatie niet was schoongemaakt voordat u vertrok.

➢ Toeristische standplaatsen en huureenheden

De aangegeven prijzen zijn inclusief btw maar exclusief Franse toeristenbelasting (taxe de séjour).

Of u nu een toeristische standplaats of een huureenheid boekt, er worden extra kosten in rekening gebracht voor bijkomende personen, bijkomende voertuigen, bijkomende tenten, huisdieren, bezoekers, enz.

Daarnaast kunnen onze prijzen variëren in overeenstemming met economische en marktomstandigheden. De overeengekomen prijs die u moet betalen is de prijs vermeld op uw boekingsbevestiging.

Flower Campings past een dynamisch prijsbeleid toe. Dit betekent dat onze tarieven in de tijd kunnen stijgen of dalen.

Partnervoordelen en speciale aanbiedingen kunnen niet retroactief worden toegepast op bevestigde boekingen, ongeacht of deze geheel of gedeeltelijk zijn betaald.

Hierdoor kunnen verschillende klanten verschillende prijzen betalen voor dezelfde vakantie. Klanten die een hogere prijs betalen, krijgen onder geen enkele omstandigheid het verschil tussen de door hen betaalde prijs en de speciale aanbiedingsprijs terugbetaald.

2/ Boekingsvoorwaarden

➢ Boekingen

U kunt uw verblijf boeken op onze website www.labexanelle.com, of op de Flower website www.flowercampings.com

Bij het boeken dient u te betalen:

• een aanbetaling van 30% van de totale kosten incl. btw van uw verblijf, inclusief de totale kosten incl. btw van eventuele bijkomende diensten die u heeft geboekt, samen met de Franse toeristenbelasting, indien van toepassing;
• een administratiekosten van 0€;
• onze annuleringsverzekeringspremie voor de vakantie indien u voor deze optie heeft gekozen.

Uw boeking wordt pas bindend zodra u onze e-mailbevestiging van de boeking ontvangt met de details van uw verblijf.

U dient het saldo van de prijs van uw verblijf te betalen, inclusief de prijs van eventuele bijkomende diensten die u heeft geboekt, inclusief btw en Franse toeristenbelasting, indien van toepassing, uiterlijk 30 dagen voor de start van uw verblijf. Indien het saldo niet voor deze datum is betaald, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de onderstaande annuleringsvoorwaarden van toepassing.

Boekingen gemaakt minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum moeten volledig worden betaald, tenzij gunstigere voorwaarden van toepassing zijn. U wordt geïnformeerd indien dergelijke voorwaarden van toepassing zijn.

➢ Geen bedenktijd

U dient te weten dat conform artikel L. 221-28 12° van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation) er geen bedenktijd geldt voor reisgerelateerde producten, waaronder accommodatie, vervoer, horeca- en vrijetijdsdiensten die op een vaste datum of voor een vaste periode worden geleverd.

➢ Maximale capaciteit

Uit veiligheids- en verzekeringsredenen mag het aantal bewoners op elke standplaats/in elke eenheid de vermelde capaciteit niet overschrijden (niet meer dan 1 tot 6 personen, afhankelijk van de capaciteit van de betreffende standplaats/eenheid), inclusief zuigelingen. Indien bij aankomst blijkt dat uw gezelschap de maximale capaciteit van uw standplaats/eenheid overschrijdt, behouden wij ons het recht voor u de toegang tot de geboekte standplaats/eenheid te weigeren en zullen wij de prijs van uw verblijf niet terugbetalen.

➢ Minderjarigen onder 18 jaar

Uit veiligheidsredenen, en behalve anders schriftelijk toegestaan per e-mail vóór uw aankomst en op uw verzoek, kunnen wij geen kinderen onder de 18 jaar accepteren, tenzij zij tijdens hun gehele verblijf bij ons vergezeld worden door hun ouders of grootouders.

3/ Betalingsvoorwaarden

➢ Aanvaarde betaalmethoden

U kunt uw verblijf in euro's betalen met de volgende betaalmethoden:

cheque getrokken op een Franse bank, Franse vakantiecheques, contant geld, bank- of kredietkaart, cheque getrokken op een buitenlandse bank

Boekingen gemaakt minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum moeten echter per bank- of kredietkaart worden betaald.

➢ Klanten zonder voorafgaande boeking

Indien u zonder voorafgaande boeking op de camping aankomt, dient u bij aankomst ten minste de eerste nacht van uw verblijf te betalen. Onze receptiemedewerkers zullen u ook vragen hoe lang u van plan bent te blijven. Het saldo van de prijs moet uiterlijk de dag voor uw vertrek worden betaald, dus houd rekening met onze openingsuren van de receptie. Er wordt geen terugbetaling gegeven indien u eerder vertrekt dan aangegeven.

4/ Uw verblijf

➢ Overhandiging van de sleutels

15u – 18u

Wij zullen ons best doen om aan uw voorkeuren te voldoen, afhankelijk van de beschikbaarheid op de camping op de datum van uw aankomst, maar kunnen u geen specifieke toeristische standplaats of huureenheid garanderen.

Indien u klachten heeft over de netheid of algemene staat van uw huureenheid, dient u ons dit binnen 24 uur na uw aankomst te melden, zodat wij de nodige actie kunnen ondernemen. Wij kunnen geen actie ondernemen op klachten die na deze periode van 24 uur worden ontvangen.

Wij hebben uw accommodatie schoongemaakt voordat u aankwam en u dient deze in de staat achter te laten waarin u haar aantrof. Indien u dit niet doet, behouden wij ons het recht voor om schoonmaakkosten van uw borgsom af te trekken, zoals bepaald in sectie 1 van deze Algemene Voorwaarden.

➢ Late aankomst/vroeg vertrek

Indien u later aankomt of eerder vertrekt dan de op uw boekingsbevestiging vermelde data, dient u nog steeds voor uw gehele verblijf te betalen. U kunt geen terugbetaling claimen voor de tijd die u niet op de camping doorbrengt.

➢ Huisdieren

Wij accepteren graag honden en katten op de camping, met uitzondering van honden van categorie 1 (ook wel 'aanvalshonden' genoemd) en honden van categorie 2 (ook wel 'waak- en verdedigingshonden' genoemd) in de zin van de Franse wet nr. 99-5 van 6 januari 1999. Honden moeten op de camping altijd aangelijnd zijn. Wij vragen u de camping te respecteren door na uw huisdieren op te ruimen. Bij aankomst op de camping wordt u gevraagd het gezondheidspaspoort van uw huisdier te tonen, inclusief bewijs van eventuele verplichte vaccinaties, in het bijzonder een antirabiësvaccinatie. U moet ook de microchip of tatoeagecertificaat van uw huisdier en een aansprakelijkheidsverzekeringscertificaat kunnen tonen.

➢ Campingreglement

Tijdens uw verblijf op de camping dient u het campingreglement te volgen. U vindt een kopie van dit reglement uitgehangen bij de receptie, maar wij sturen u graag een kopie per e-mail indien u dat wenst.

➢ Beeldrechten

Het kan zijn dat wij tijdens uw verblijf foto's en/of video's maken op de camping voor activiteits- en/of publicitaire doeleinden. Deze foto's/video's kunnen u of andere personen in uw gezelschap tonen. Wanneer u het saldo van de prijs van uw verblijf betaalt, gaan wij ervan uit dat u ons ook uw toestemming geeft om foto's en/of video's waarop u of andere personen in uw gezelschap voorkomen te gebruiken voor de hierboven vermelde doeleinden en voor een periode van 10 jaar. Indien u niet wenst dat wij foto's of video's waarop u of uw gezelschap voorkomt voor deze doeleinden gebruiken, dient u ons hiervan schriftelijk in kennis te stellen per brief, e-mail of ander 'duurzaam medium'.

➢ Niet-beschikbaarheid van bepaalde diensten

Sommige van de door ons aangeboden diensten en voorzieningen (bv. zwembad, restaurant, activiteiten, amusement, enz.) zijn mogelijk niet het hele jaar beschikbaar, in het bijzonder door weersomstandigheden of andere gevallen van overmacht, en kunnen niet in alle seizoenen operationeel zijn. Zij kunnen daarom tijdelijk niet beschikbaar zijn tijdens het geheel of een deel van uw verblijf.

Wij zullen alles in het werk stellen om u te informeren over werkzaamheden of wijzigingen die tijdens uw verblijf worden uitgevoerd.

➢ Beëindiging van het boekingscontract wegens niet-naleving door u

Het boekingscontract wordt automatisch beëindigd bij het optreden van een van de volgende gebeurtenissen:

• Indien u en/of een andere persoon in uw gezelschap herhaaldelijk het campingreglement niet naleeft. Herhaalde niet-naleving betekent een tweede overtreding die plaatsvindt na een eerste waarschuwing per e-mail waarin u wordt herinnerd het campingreglement te volgen. In dat geval dient u binnen 2 uur na de beëindiging van uw boekingscontract, zoals per e-mail meegedeeld, uw standplaats/eenheid te verlaten en zullen wij geen deel van de prijs van uw verblijf terugbetalen.
• Indien u niet binnen 24 uur na uw aankomstdatum/-tijd op de camping arriveert en ons niet heeft geïnformeerd wanneer u zult aankomen en wat de reden van de vertraging is. Wij zijn vrij om uw standplaats/eenheid opnieuw te boeken na afloop van deze periode van 24 uur indien wij u niet hebben kunnen bereiken via de contactgegevens die u ons bij het boeken van uw vakantie heeft gegeven. In dat geval behouden wij alle door u betaalde geldsommen en wordt geen terugbetaling gedaan.

5/ Wijzigingen aan uw verblijf

U kunt vragen om de data en/of details (type accommodatie) van uw verblijf op onze camping te wijzigen, mits wij uw verzoek per e-mail ontvangen ten minste 21 dagen voor uw aankomstdatum.

In dat geval dient u een ander verblijf op onze camping te boeken in hetzelfde seizoen als uw oorspronkelijke boeking, onder voorbehoud van beschikbaarheid en tegen de geldende tarieven. U kunt uw oorspronkelijke boeking slechts eenmaal wijzigen. Indien u uw gewijzigde boeking niet kunt naleven, wordt uw verblijf als geannuleerd beschouwd en behouden wij alle door u betaalde geldsommen.

Indien de prijs van het gewijzigde verblijf hoger is dan die van de oorspronkelijke boeking, dient u ons het verschil uiterlijk 30 dagen voor uw gewijzigde aankomstdatum te betalen. Bij gebreke hiervan wordt het gewijzigde verblijf als geannuleerd beschouwd en zijn de hierboven vermelde annuleringsvoorwaarden van toepassing. Indien de prijs van het gewijzigde verblijf lager is dan die van de oorspronkelijke boeking, houden wij het prijsverschil in als vergoeding voor het geleden verlies als gevolg van de wijziging.

6/ Annulering

➢ Annulering door u

Indien u uw boeking wilt annuleren, dient u ons hiervan schriftelijk in kennis te stellen (e-mail, aangetekende brief met ontvangstbevestiging, enz.).

• Indien wij uw e-mail/brief meer dan 30 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald in.
• Indien wij uw e-mail/brief ontvangen tussen de 30e en de 15e dag voor uw aankomstdatum, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald in. Wij betalen u het saldo van de prijs van uw verblijf terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping, en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen. Indien u uw verblijf minder dan 30 dagen voor uw aankomstdatum heeft geboekt en wij uw annuleringse-mail/brief 15 dagen of meer voor deze aankomstdatum ontvangen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald in. Wij betalen u het saldo terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstig verblijf op onze camping, en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen.
• Indien wij uw e-mail/brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen, houden wij alle door u betaalde geldsommen in.

Om ervoor te zorgen dat u gedekt bent in geval van annulering, raden wij u sterk aan onze annuleringsverzekering voor de vakantie af te sluiten op het moment van boeken.

Uitzonderingen op de hierboven vermelde voorwaarden:

• Indien u moet annuleren omdat u woont in een gebied dat op uw aankomstdatum onderworpen is aan lockdownmaatregelen die inwoners verhinderen te reizen om de verspreiding van Covid-19 te voorkomen, houden wij uw aanbetaling, de administratiekosten en eventuele annuleringsverzekeringspremie die u bij het boeken heeft betaald in. Wij betalen het saldo terug in de vorm van een tegoedbon die u kunt gebruiken voor een toekomstige vakantie op onze camping, en die u moet boeken voor hetzelfde seizoen als het geannuleerde verblijf of het daaropvolgende seizoen. Dit geldt ook indien wij uw e-mail/brief minder dan 15 dagen voor uw aankomstdatum ontvangen.
• Indien uw annulering het gevolg is van een geval van overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten uw controle, betalen wij alle door u betaalde geldsommen terug.

➢ Annulering door de camping

Indien wij gedwongen zijn een reeds bevestigde boeking te annuleren, informeren wij u zo snel mogelijk per e-mail. Alle door u betaalde geldsommen worden u volledig terugbetaald, uiterlijk 15 dagen na de kennisgeving van annulering.

7/ Klachten – Geschillen

Indien u een klacht heeft over uw verblijf bij ons, dient u deze schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging bij ons in te dienen binnen 20 dagen na het einde van uw verblijf.

In geval van geschil, en indien binnen een maand na ontvangst van uw klachtbrief geen minnelijke oplossing kan worden gevonden, kunt u uw klacht kosteloos voorleggen aan een consumentenombudsdienst. U dient dit te doen binnen een jaar na het verzenden van uw klachtbrief.

Voor uw gemak stellen wij voor contact op te nemen met de volgende consumentenombudsdienst:
- Ombudsman:
- Adres:
- Website: www.
- Contactgegevens:

8/ Persoonsgegevens

Wij verzamelen en verwerken bepaalde persoonsgegevens over u wanneer u boekt en tijdens uw verblijf bij ons.

Indien u uw boeking via onze website of via www.flowercampings.com maakt, worden alle gegevens die vóór of tijdens de boeking worden verzameld verwerkt in overeenstemming met een vertrouwelijkheidsbeleid en algemene voorwaarden waarmee u dient akkoord te gaan voordat uw boeking wordt bevestigd.

Wij verzamelen de volgende persoonsgegevens wanneer u telefonisch boekt en tijdens uw verblijf bij ons:
- de volledige naam van de persoon die de boeking maakt,
- het telefoonnummer waarvandaan de boeking wordt gemaakt,
- het e-mailadres van de persoon die de boeking maakt,
- de geboortedata van de persoon die de boeking maakt en van de andere personen in het gezelschap.

Deze gegevens worden verzameld en verwerkt op de volgende grondslag:
- met uw toestemming,
- om het boekingscontract tussen ons na te leven.

Alleen Flower Campings (een Franse vereenvoudigde naamloze vennootschap met een kapitaal van 92.500 EUR, ondernemingsnummer RCS Toulouse 492 355 508, geregistreerd adres Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, Frankrijk) heeft toegang tot de verzamelde gegevens.

De verzamelde gegevens worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- om het boekingscontract tussen ons na te leven,
- om eventuele door u ingediende klachten te beheren,
- om onze klantendatabase te beheren,
- voor marketingcampagnes uitgevoerd door ons en/of Flower Campings,
- om ons boekhoudsysteem te beheren.

De verzamelde gegevens worden bewaard voor de duur die nodig is voor de uitvoering van het boekingscontract en voor een periode van vijf jaar na het einde van uw verblijf, tenzij er op dat moment een lopend geschil is, in welk geval de gegevens worden bewaard totdat het geschil is beslecht.

Overeenkomstig de Franse wetgeving betreffende gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978) heeft iedere persoon de volgende rechten met betrekking tot zijn/haar persoonsgegevens: het recht van toegang, het recht op rectificatie, het recht op verwijdering (ook wel 'recht om vergeten te worden' genoemd), het recht van bezwaar, het recht op beperking van de verwerking en het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Personen kunnen ook instructies geven over de wijze waarop hun persoonsgegevens na hun overlijden moeten worden bewaard, verwijderd en bekendgemaakt.

Daarnaast kunnen personen bezwaar maken tegen de verwerking van hun persoonsgegevens op grond van redenen die verband houden met hun persoonlijke situatie.

Om deze rechten uit te oefenen, dient u schriftelijk (aangetekende brief met ontvangstbevestiging) te schrijven naar: Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA of een e-mail te sturen naar: contact@flowercampings.com.

Iedere persoon wiens gegevensverwerkingsrechten zoals hierboven vermeld worden geschonden, kan een klacht indienen bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit, de Commission nationale de l'informatique et des libertés of CNIL op https://www.cnil.fr/).

U kunt zich ook afmelden voor het ontvangen van ongewenste verkooptelefoontjes ('cold calls') door u te registreren bij BLOCTEL, de Franse telefoonvoorkeursdienst, via de website https://www.bloctel.gouv.fr/.