Algemene verkoopvoorwaarden – Flower Campings
Deze algemene voorwaarden bepalen de wederzijdse rechten en plichten bij het huren van kampeerplaatsen en huuraccommodaties op onze camping.
Bij het afronden van een reservering verklaart de huurder deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.
1/ Diensten en tarieven
De camping verhuurt kale staanplaatsen en ingerichte accommodaties.
➢ Staanplaatsen
Het betreft een afgebakende kampeerplek voor een tent, caravan of camper.
De prijs per nacht is gebaseerd op een basisarrangement bestaande uit: het perceel, verblijf voor 2 personen, 1 tent met 1 voertuig OF 1 caravan met bijbehorend voertuig OF 1 camper, toegang tot sanitaire voorzieningen, animaties en receptiefaciliteiten, plus eventuele stroom- en aansluitopties afhankelijk van de gekozen formule.
Beschikbare formules:
Formule Nature: staanplaats van ca. 80 m² (elektriciteit optioneel)
Formule Confort: staanplaats van ruim 100 m² (elektriciteit optioneel)
Formule Privilège: staanplaats inclusief elektriciteit, wateraansluiting en waterafvoer
Formule Freecamp: staanplaats voorzien van privé sanitair met douche, toilet en kitchenette
Extra personen, bijkomende voertuigen en huisdieren vallen buiten het basispakket en worden apart gefactureerd volgens de geldende tarieven.
➢ Huuraccommodaties
Prijzen omvatten het verblijf voor het aangegeven maximaal aantal personen, verbruik van water, gas en elektriciteit (met uitzondering van laadstroom voor voertuigen), parkeerplaats voor 1 wagen en toegang tot faciliteiten en animatie.
Bij aankomst wordt een borgsom van € 240 gevraagd (te voldoen per pin/creditcard, cheque of contant). Deze som wordt na controle uiterlijk binnen 8 dagen per post geretourneerd, onder inhouding van eventuele kosten bij geconstateerde schade aan de accommodatie, inventaris of het terrein.
Indien de accommodatie bij vertrek niet grondig is gereinigd, wordt een forfaitair bedrag van € 70 (1 of 2 slaapkamers) of € 80 (3 slaapkamers) op de waarborgsom ingehouden.
➢ Algemene bepalingen
Tarieven luiden in euro’s inclusief btw en exclusief toeristenbelasting.
Eventuele extra's (bijzettentjes, extra personen, huisdieren, bezoekers) worden steeds apart in rekening gebracht.
Prijzen kunnen fluctueren; het definitieve contractbedrag staat vermeld op de schriftelijke reserveringsbevestiging.
Flower Campings hanteert flexibele prijzen (dynamic pricing). Tarieven kunnen zowel stijgen als dalen.
Aanbiedingen en partnerkortingen gelden nooit met terugwerkende kracht op reeds bevestigde boekingen. Er ontstaat geen recht op restitutie van prijsverschillen.
➢ Elektrische voertuigen
Het stroomnetwerk van de huuraccommodaties is niet geschikt voor het opladen van elektrische of hybride voertuigen. Aansluiten via gewone stopcontacten is ten strengste verboden. Bij overtreding is de huurder aansprakelijk voor alle directe en indirecte schade (zoals oververhitting of brand).
2/ Reserveringsvoorwaarden
➢ Procedure
Boeken kan telefonisch of online via www.camping-dordogne-marquise.com en www.flowercampings.com.
Bij de aanvraag dient te worden voldaan:
Een aanbetaling van 25% van de totale verblijfskosten (inclusief gereserveerde opties en eventuele toeristenbelasting)
De premie voor een eventueel afgesloten annuleringsverzekering
De overeenkomst is bindend zodra de camping per e-mail een officiële reserveringsbevestiging verstrekt.
Het resterende saldo dient uiterlijk 30 dagen vóór aanvang van het verblijf op de rekening van de camping te staan. Bij niet-tijdige betaling vervalt de reservering conform de annuleringsvoorwaarden.
Boekingen binnen 30 dagen voor aankomst moeten direct bij de aanvraag integraal worden voldaan.
➢ Herroepingsrecht
Volgens artikel L. 221-28 12° van de Franse consumentenwet (Code de la consommation) is het herroepingsrecht niet van toepassing op accommodatie-, transport- en vrijetijdsdiensten die op een vaste datum of binnen een afgebakende periode worden gereserveerd.
➢ Capaciteit
Het maximaal toegestane aantal personen per accommodatie of kampeerplek (1 tot maximaal 6 personen, inclusief baby's) mag uit veiligheids- en verzekeringsoverwegingen niet worden overschreden. Bij overtreding behoudt de camping zich het recht voor de toegang zonder teruggave van betalingen te ontzeggen.
➢ Minderjarigen
Zonder begeleiding van ouders of grootouders tijdens het gehele verblijf hebben minderjarigen om veiligheidsredenen geen toegang tot de camping, tenzij vooraf schriftelijke toestemming door de directie is verleend.
3/ Betaling
➢ Betaalwijzen
Betalingen kunnen plaatsvinden in euro's middels:
Franse bank- en postcheques, Franse Chèques-Vacances (fysiek of Connect), contant geld, creditcard/bankpas en bankoverschrijving (enkel toegestaan voor de aanbetaling)
Voor buitenlandse gasten zijn iDEAL, Bancontact, Sofort en Giropay beschikbaar
Boekingen die minder dan 30 dagen voor aankomst plaatsvinden, kunnen uitsluitend via bankpas/creditcard of Chèque-Vacances Connect worden afgerekend.
➢ Passanten
Passanten zonder voorafgaande boeking rekenen bij aankomst direct minimaal de eerste overnachting af. Het resterende bedrag dient uiterlijk de dag voor vertrek tijdens receptie-uren te worden voldaan. Bij vroegtijdig vertrek volgt geen restitutie.
4/ Verblijf
➢ Aankomst en vertrek
Huuraccommodaties: inchecken vanaf 16:00 uur, uitchecken vóór 10:00 uur.
Staanplaatsen: inchecken vanaf 14:00 uur, uitchecken vóór 12:00 uur.
Voorkeuren voor specifieke plekken worden uitsluitend toegewezen op basis van beschikbaarheid.
Klachten over schoonmaak of gebreken moeten binnen 24 uur na aankomst schriftelijk bij de receptie worden gemeld. Na deze termijn worden claims niet meer in behandeling genomen.
De accommodatie dient netjes en schoongemaakt te worden achtergelaten, op straffe van inhouding van de schoonmaakkosten op de waarborg.
➢ Vertraging en verkorting
Bij vertraagde aankomst of vervroegd vertrek blijft de totale contractsom verschuldigd; niet-genoten dagen worden niet gerestitueerd.
➢ Huisdieren
Honden en katten zijn toegestaan, met uitzondering van gevaarlijke honden vallend onder categorie 1 en 2 van de Franse wetgeving van 6 januari 1999. Honden moeten op het terrein aangelijnd blijven. Het inentingsbewijs (met geldige rabiësvaccinatie), identificatiebewijs (chip/tatoeage) en aansprakelijkheidsverzekering moeten bij aankomst worden getoond.
Ongewone en exotische huisdieren (reptielen, fretten etc.) zijn verboden.
➢ Huishoudelijk reglement
Gasten dienen het ter plaatse geldende huishoudelijk reglement na te leven.
➢ Beeldrecht
Tijdens activiteiten kunnen foto’s of videobeelden worden gemaakt voor animatie- en communicatiedoeleinden. Door te reserveren gaat de gast ermee akkoord dat beeldmateriaal tot 10 jaar lang mag worden gebruikt, mede namens meereizenden. Bezwaar hiertegen dient schriftelijk te worden ingediend.
➢ Faciliteiten
Bepaalde voorzieningen (zoals zwembad, horeca of animatie) kunnen seizoensgebonden zijn of tijdelijk buiten gebruik raken wegens weercondities, onderhoudswerkzaamheden of overmacht.
➢ Ontbinding door toedoen van de klant
Het contract wordt van rechtswege ontbonden bij:
Herhaaldelijke overtreding van het huishoudelijk reglement na een schriftelijke waarschuwing. De gast dient de plek binnen 24 uur na aanzegging te verlaten zonder aanspraak op restitutie.
Afwezigheid binnen 24 uur na de geplande aankomstdatum zonder voorafgaande kennisgeving. De accommodatie wordt na 24 uur vrijgegeven voor wederverhuur; betaalde bedragen worden ingehouden.
5/ Wijziging van het verblijf
Wijzigingsverzoeken voor data of accommodatietype moeten minimaal 21 dagen voor de oorspronkelijke aankomstdatum schriftelijk worden ingediend.
De vervangende boeking moet binnen hetzelfde seizoen vallen. Een reservering kan maximaal 1 keer worden omgeboekt.
Bij een duurdere vervangende periode moet het verschil 30 dagen voor de nieuwe datum zijn voldaan. Is het nieuwe tarief lager, dan behoudt de camping het verschil als vergoeding voor de administratieve aanpassing.
6/ Annuleringsvoorwaarden
➢ Annulering door de gast
Annuleringen moeten schriftelijk (per e-mail of aangetekend schrijven) worden doorgegeven.
Bij annulering meer dan 30 dagen voor aankomst: de aanbetaling, administratiekosten en verzekeringspremies blijven definitief eigendom van de camping.
Bij annulering tussen 30 en 15 dagen voor aankomst: de aanbetaling en bijkomende kosten worden ingehouden; het reeds voldane saldo wordt omgezet in een tegoedbon voor een volgend verblijf binnen hetzelfde of het daaropvolgende seizoen.
Bij annulering minder dan 15 dagen voor aankomst: alle betaalde bedragen blijven volledig behouden door de camping.
Bij officiële lockdownmaatregelen wegens Covid-19 die verplaatsing verhinderen, wordt het restbedrag (exclusief aanbetaling en vaste kosten) als voucher verstrekt.
Bij aantoonbare overmacht (onvoorzienbare en onvermijdbare externe gebeurtenis) worden alle betaalde bedragen volledig teruggestort.
➢ Annulering door de camping
Indien de camping een bevestigde boeking annuleert, ontvangt de klant uiterlijk binnen 15 dagen een volledige terugbetaling van de voldane bedragen.
7/ Klachten en geschillen
Klachten over het verblijf dienen binnen 20 dagen na vertrek per aangetekende brief met ontvangstbevestiging te worden verzonden.
Indien binnen 1 maand na ontvangst geen schikking is bereikt, kan de consument binnen 1 jaar na de melding gratis een beroep doen op consumentenbemiddeling:
Bemiddelingsinstantie: Bayonne Médiation
Adres: 32 rue du hameau, 64200 Biarritz, Frankrijk
Website: www.bayonne-mediation.com
E-mail: bompoint.laski@gmail.com
8/ Bescherming persoonsgegevens
Persoonsgegevens van hoofdboeker en reisgenoten (naam, telefoonnummer, e-mailadres, geboortedatum) worden verwerkt ten behoeve van de contractuitvoering, klantenbeheer, marketing en boekhouding.
Toegang tot de gegevens is voorbehouden aan de camping en Flower Campings (Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 Balma, Frankrijk).
De bewaartermijn bedraagt 5 jaar na afloop van het verblijf.
Conform de AVG/GDPR beschikt de betrokkene over rechten op inzage, correctie, wissing, overdraagbaarheid en bezwaar. Verzoeken kunnen per post worden gericht aan het hoofdkantoor van Flower Campings of via contact@flowercampings.com. Klachten kunnen worden ingediend bij de Franse toezichthouder CNIL (www.cnil.fr). Verzet tegen telefonische acquisitie is mogelijk via www.bloctel.gouv.fr.