Alle annulaties en terugbetalingen moeten worden aangevraagd via je account op de website ("Mijn reizen" > "Details van de boeking" > "Annuleer je boeking").
Bij annulatie langer dan 30 dagen voor vertrek: je krijgt 95% van de huurprijs terugbetaald, exclusief verzekering- en servicekosten. Indien je in 2 keer betaald hebt, krijg je simpelweg de gehele 2e betaling teruggestort.
Bij annulatie minder dan 30 dagen voor vertrek: Er is geen terugbetaling mogelijk, het volledige bedrag is verschuldigd.
In geval van annulatie binnen 24 uur na de bevestiging van de reservatie: je hebt recht op een volledige terugbetaling, behalve in het geval dat de aanvang van de huur 24 uur na de bevestiging is gepland; in dat geval is er geen terugbetaling mogelijk.
In geval van overmacht is het mogelijk om je reis tot 48 uur voor vertrek te annuleren. Om de redenen die in aanmerking komen en de voorwaarden voor terugbetaling te raadplegen, kan je terecht op onze speciaal voorziene pagina.
Indien je je reisdata wenst uit te stellen, verzoeken wij je dit vooraf met de verhuurder te bespreken en ons vervolgens per e-mail, met de verhuurder in cc, op de hoogte te brengen van de uitgestelde reisdata. We zullen de verandering daarna doorvoeren. Het verschuiven van data is gratis met toestemming van de verhuurder, met een maximum van 2 verschuivingen per huurperiode.
In het geval van een annulering door de verhuurder of een defect aan het voertuig vóór het geplande vertrek, moet de verhuurder de boeking via zijn account annuleren.
Je kunt de boeking ook annuleren door dezelfde reden te selecteren via jouw account. Zodra de annulering door de verhuurder is bevestigd, wordt het volledige bedrag terugbetaald.
Ter herinnering, de keuze van betaling in 2 termijnen vrijwaart je niet van de betaling van het totale huurbedrag in geval van annulatie minder dan 30 dagen voor vertrek.