Rev Jo
Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel
Katrina en Helen zijn aardige mensen, maar de camper was niet geschikt voor het beoogde doel. De elektrische installatie werkte niet en hoewel er twee keer een monteur was gestuurd, kon dit niet worden opgelost. Goboony had ook niet de juiste beschrijving van de camper geplaatst, met de bewering dat deze een tv, airconditioning en een computergestuurde parkeerplaats achterin had. Geen van deze dingen was inbegrepen. Toen ik een geschil aankaartte, werd mij een terugbetaling van 300 dollar aangeboden, wat ik accepteerde. Ik heb dit bedrag nog steeds niet teruggekregen. Ik heb het gevoel dat we een camper met een laadbak hebben gehuurd, niet de mooie camper die werd beschreven, en ik voel me bedrogen omdat ik akkoord ben gegaan met een veel lagere terugbetaling dan ik aanvankelijk had gevraagd. Dit bedrag is nog steeds niet terugbetaald.
Reactie van Katrina
We’re very sorry that the electrics failed during your hire and completely know how frustrating this was for you. We arranged for a mechanic to come out twice to try and resolve the issue, but unfortunately he was unable to locate the fault and, if anything, made matters worse. We truly regret that this disrupted your trip.
As soon as you raised your concerns, we responded straight away and agreed on a £300 refund, which you accepted. We then asked for your bank details to process this refund, but we haven’t yet had a reply. Please do send them across so we can transfer the refund immediately.
We always want our customers to feel looked after, even when things don’t go to plan, and we’re very sorry again that this was your experience.
Kind regards,
The Camper Co