Deze tekst is automatisch vertaald door Google Translate. Bekijk origineel

We huurden via GoBoony een VW Transporter campervan, Eric, van James van Campbell Highland Hire (CHH) in Inverness voor 7 dagen. Nadat we onze eigen auto bij CHH hadden achtergelaten, vertrokken we om de NC500 in de richting van de klok af te leggen. Het ophalen en overhandigen verliep prima, de briefing was goed en alles leek in orde. Op dag 4 - een zondag - midden in de woestijn ten noorden van Wick, in de stromende regen, begaf de VW het echter. Kort gezegd (want de lange versie is niet prettig): na uren wachten werden we opgehaald en met een transportwagen naar onze camping in Wick gebracht. Omdat alles gesloten was, stelde een monteur maandag vast dat de dynamo kapot was. Omdat die niet lokaal verkrijgbaar was, moest de VW terug naar Inverness worden vervoerd voor reparatie, ergens op dinsdag. Zonder vervangend vervoer, met de mogelijkheid om meer dan drie dagen te verliezen, het vooruitzicht van een 'ritje met de transportwagen' en het risico dat we de NC500 niet konden voltooien, moesten we zelf een oplossing vinden om de reis te redden. Lokale bewoners vertelden ons over een treinverbinding van Wick naar Inverness, dus kochten we maandagmiddag kaartjes om terug naar onze auto te gaan. Wederom 4,5 uur naar Inverness, waar we om 20:30 aankwamen. Daar ontmoetten we James, haalden onze auto op en reden terug naar Wick, waar we om middernacht aankwamen. De volgende dag brachten we al onze spullen van de bestelwagen naar de auto en boekten we hotels voor de terugreis om de NC500 af te maken. We moesten al ons eten weggooien en de resterende campingplaatsen waren niet-restitueerbaar. We verloren tijd en geld door deze pech met de auto. Toen we om een soort compensatie vroegen, reageerde GoBoony direct begripvol en vergoedde zonder aarzeling 4 dagen als gebaar van goede wil. CHH James toonde echter geen enkel begrip voor onze situatie. James vond het terugbetalen van de treinkaartjes van Wick naar Inverness een 'gunst' en geen verantwoordelijkheid/verplichting om ons terug te brengen naar onze auto en vertrekpunt... ons probleem was dat zijn VW het begaf! Volgens de contractvoorwaarden moest de VW met een volle brandstoftank worden teruggebracht. Omdat de tank voor 3/4 vol was na het tanken, was het onmogelijk om een lege tank bij te vullen! Hij erkende dat punt in ieder geval en bracht ons er niets voor in rekening. Gezien wat er was gebeurd, bood hij ons 50% korting op een toekomstige huurauto aan als enige 'gebaar van goede wil'. (Net als bij vliegticketvouchers, die door de meeste gedupeerde passagiers toch nooit worden gebruikt, waardoor luchtvaartmaatschappijen geld besparen!). Wanneer je een 'once in a lifetime' roadtrip maakt, die je waarschijnlijk niet meer zult maken, en je midden in de nowhere pech krijgt (geen reden om hetzelfde bedrijf te gebruiken!), dan is dat geen reis die je nog eens wilt maken. We hebben tijd en geld verloren, dus we zijn niet onder de indruk van het gebrek aan begrip en empathie van James CHH. Hij is niet erg tolerant ten opzichte van verantwoordelijkheid, verplichting en goede wil. Blijkbaar moeten we CHH dankbaar zijn voor de kosten die hij achter de schermen heeft gemaakt om de VW te bergen vanwege een geschil met zijn pechhulpverzekering. Het enige geluk bij een ongeluk was dat we de NC500 niet tegen de klok in reden, zoals de meesten doen. Gestrand raken in het westen, op een eenbaansweg, volledig verlaten en uren verwijderd van alles, zou verschrikkelijk zijn geweest. Ons advies aan huurders: zorg dat u de verantwoordelijkheid van CHH bij pech volledig duidelijk hebt VOORDAT u Inverness verlaat, en download 'WhatThreeWords'. Pech onderweg, midden in de nowhere, is op veel plekken langs de NC500 onmogelijk te lokaliseren. Die drie woorden zijn dan echt een redder in nood! Het is mogelijk een goed bedrijf, maar vanwege de houding die ze toonden toen er iets misging, kunnen we Campbell Highland Hire niet aanbevelen. Klantenservice houdt in dat je de verantwoordelijkheid neemt voor het probleem wanneer er iets misgaat, en een klein gebaar was al voldoende geweest om de kosten van wat we verloren hebben te compenseren. Jammer dat James dit ideaal niet onderschrijft, anders hadden we dit niet hoeven schrijven. Juli 2026