Reactie van Marno Dank voor het delen van jullie ervaring. Jammer om te horen dat de reis niet volledig aan jullie verwachtingen heeft voldaan. Tijdens de huurperiode hebben we meerdere keren contact gehad over verschillende aandachtspunten, waaronder een geur bij de afvoer. Hiervoor heb ik een oplossing aangedragen die gebruikelijk is en waarvan ik uit ervaring weet dat deze het probleem direct verhelpt. Uiteindelijk is deze oplossing niet toegepast, uit zorg voor mogelijke schade. Dat is uiteraard een begrijpelijke afweging, maar het maakt het wel lastig om een probleem opgelost te krijgen wanneer een voorgestelde oplossing niet wordt uitgevoerd en de klacht vervolgens blijft bestaan. Ook bij andere punten heb ik telefonisch meegedacht en oplossingen aangedragen op het moment dat deze zich voordeden. Enkele van deze punten zijn tijdens de reis niet als onopgelost teruggekoppeld, maar zijn pas bij terugkomst alsnog als klacht benoemd. Dat is jammer, omdat ik tijdens de huurperiode graag de kans krijg om eventuele problemen direct samen op te lossen. Mijn intentie is altijd om huurders zo goed mogelijk te ondersteunen, zowel vooraf als tijdens de reis. Elke vakantie en elke huurder is anders, en soms blijken verwachtingen in de praktijk niet helemaal op elkaar aan te sluiten. Ik neem deze feedback mee en wens jullie desondanks fijne herinneringen toe aan de reis.